Centre d’aide
Réservations & rendez-vous
Configurer les créneaux, durées et confirmations.
Aide filtrée pour —
Activer les rendez-vous et les réservations
Choisir ce que vos visiteurs peuvent réserver, et régler vos créneaux.
Marche à suivre
- 1 Ouvrez votre agent dans le tableau de bord et allez dans l’onglet « Rendez-vous ».
- 2 Sous « Ce que vos visiteurs peuvent réserver », choisissez l’une des quatre cartes : « Aucune », « Rendez-vous » (1 personne par créneau), « Réservation » (une table pour plusieurs personnes) ou « Les deux ».
- 3 Avec « Rendez-vous » ou « Les deux », le panneau « Rendez-vous — créneaux » s’ouvre : cochez vos jours d’ouverture, puis l’heure de début et l’heure de fin.
- 4 Réglez la durée d’un créneau (de 15 à 120 minutes) et, si besoin, la pause entre deux rendez-vous.
- 5 « RDV simultanés » dit combien de rendez-vous tiennent sur le même créneau — un par praticien, par box, par fauteuil.
- 6 « Réservable jusqu’à … jours à l’avance » ferme l’horizon : au-delà, l’agent ne propose rien.
- 7 Enregistrez. L’agent propose alors les créneaux libres dans le chat, et vous retrouvez les demandes dans « Rendez-vous » du tableau de bord.
Astuce
Deux réglages valent pour tous les types : « Confirmation manuelle » laisse les demandes en attente jusqu’à votre validation, et les « Champs de préférence » ajoutent vos propres questions au formulaire (terrasse, chaise haute, allergies…).
Configurer les réservations pour un restaurant
Services, durée d’une table, inventaire de salle : ce que l’agent doit savoir pour placer un groupe.
Marche à suivre
- 1 Onglet « Rendez-vous » de votre agent : choisissez le type « Réservation » (ou « Les deux » si vous recevez aussi sur rendez-vous). Le panneau « Réservations de table » apparaît.
- 2 Cochez vos jours d’ouverture, puis décrivez vos services sous « Services (plages horaires) » — par défaut « Service du midi » 12:00-14:00 et « Service du soir » 19:00-22:30. Six au maximum ; rien n’est réservable en dehors.
- 3 Réglez « Durée d’une table » : c’est le temps moyen d’occupation, et c’est lui qui espace les créneaux proposés.
- 4 Renseignez « Tables disponibles » : une ligne par catégorie — 2 tables de 2 couverts, 3 tables de 4, 1 table de 6. Le total des couverts simultanés s’affiche sous la liste.
- 5 Fixez « Réservable jusqu’à … jours à l’avance », puis enregistrez.
- 6 Dans la base de connaissances, ajoutez votre carte, vos menus et vos tarifs : l’agent répond aux questions pendant que le visiteur réserve.
Astuce
L’agent choisit tout seul la plus petite table où le groupe tient. Si vous refusez souvent du monde, ajoutez une catégorie de table plutôt que d’augmenter le nombre de couverts d’une table existante — sinon un couple se voit placer à une table de huit.
Autres catégories
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