Un chatbot gratuit pour son site : ce qu'on obtient vraiment

Taper « chatbot gratuit » donne des dizaines d'offres qui se ressemblent sur la page d'accueil et pas du tout à l'usage. La raison est simple : faire répondre une intelligence artificielle coûte de l'argent à l'éditeur à chaque message. Une formule gratuite doit donc renoncer à quelque chose — et ce quelque chose n'est presque jamais écrit en gros.

Les trois sortes de « gratuit »

1. Le chat gratuit, mais c'est vous qui répondez

C'est la forme la plus ancienne : une fenêtre de discussion sur votre site, et les messages arrivent sur votre téléphone ou votre ordinateur. L'outil est gratuit parce que le travail, c'est vous qui le faites. Si personne n'est disponible le soir ou le week-end, le visiteur attend — ou s'en va. C'est un très bon outil pour une équipe qui répond déjà, pas pour une entreprise où personne n'a le temps.

2. L'IA offerte pour un nombre de conversations, une seule fois

Certaines formules gratuites contiennent bien une IA, mais pour un nombre fixe de conversations qui ne se renouvelle pas. Une fois ce crédit consommé, le chat reste, l'IA s'arrête : il faut prendre un module payant pour qu'elle reprenne. C'est un essai déguisé en formule, utile pour se faire une idée, pas pour s'installer.

3. L'IA comprise, chaque mois, sur un petit volume

La dernière forme fait répondre l'IA à chaque conversation, tous les mois, mais sur un volume réduit. C'est la seule qui permette de voir l'outil travailler sur votre vrai site, avec vos vrais visiteurs, sans date de fin. Sa limite est le volume : un site qui reçoit beaucoup de questions dépasse vite le quota.

Ce que contiennent les formules gratuites, outil par outil

Les quatre questions à poser avant de l'installer

1. L'IA répond-elle encore le deuxième mois ? C'est la question qui sépare une formule gratuite d'un essai. Cherchez les mots « une seule fois », « à vie » ou « lifetime » sur la page de tarifs.
2. Que se passe-t-il au dépassement du quota ? Soit l'agent se tait jusqu'au mois suivant, soit on vous propose de payer. Mieux vaut le savoir avant qu'un visiteur ne tombe sur une fenêtre muette.
3. Quelle marque s'affiche chez vous ? Les formules gratuites portent presque toujours la mention de l'éditeur dans la fenêtre de chat. Ce n'est pas un défaut, c'est le prix de la gratuité — mais c'est leur nom que vos clients lisent.
4. Où vont les conversations ? Un chat recueille des noms, des numéros, parfois des questions personnelles. Hébergement, sous-traitants, durée de conservation : la réponse doit exister même sur une formule à 0 €.

Ce que la loi demande dès qu'un chat recueille des coordonnées, formule gratuite comprise. Lire ce que le RGPD impose à un chatbot

Quand une formule gratuite suffit, et quand elle ne suffit plus

Pour un artisan, un cabinet ou un commerce qui reçoit quelques questions par semaine sur son site, une formule gratuite où l'IA répond peut suffire durablement. Elle répond aux horaires, aux tarifs, à la zone d'intervention, et oriente vers votre téléphone pour le reste.

Elle cesse de suffire dans trois cas : quand le volume dépasse le quota chaque mois, quand vous voulez que l'agent recueille lui-même les coordonnées des visiteurs et vous les transmette, et quand il doit prendre des rendez-vous ou des réservations. Ce sont presque toujours ces trois besoins qui font passer à une offre payante — pas l'envie d'avoir plus de couleurs.

La liste de ce qu'un agent doit savoir pour répondre juste dès le premier jour. Lire ce qu'il faut préparer avant de créer un agent IA

Questions fréquentes

Existe-t-il un chatbot IA vraiment gratuit ?

Oui, mais sur un petit volume. Les formules où l'IA répond chaque mois sans payer existent ; elles limitent le nombre de conversations. Les formules gratuites « illimitées » sont presque toujours des chats où un humain répond, ou des IA offertes pour quelques dizaines de conversations, une seule fois.

Faut-il savoir coder pour installer un chatbot gratuit ?

Non. L'installation se fait en collant une ligne de code fournie par l'outil dans les réglages de votre site, ou par une extension sur WordPress, Wix ou Shopify. Comptez quelques minutes.

Un chatbot gratuit peut-il prendre des rendez-vous ?

Rarement. La prise de rendez-vous demande un agenda, des créneaux et des confirmations par e-mail : c'est en général réservé aux offres payantes. Recueillir le nom et le numéro de qui veut être rappelé demande souvent, lui aussi, une offre payante : vérifiez-le avant de choisir.

Le volume, ce qui est inclus et ce qui demande une formule payante, sans carte bancaire pour commencer. Voir ce que contient notre formule gratuite