Un agent IA pour votre commerce
Les mêmes questions reviennent : où est ma commande, comment je retourne, est-ce en stock. L'agent y répond à partir de vos conditions réelles.
Formule gratuite, sans carte bancaire — 15 conversations par mois.
Ce que ça vous coûte aujourd'hui
Le service après-vente d'un petit commerce, c'est une boîte e-mail et un téléphone, tenus par quelqu'un qui fait aussi autre chose. Les questions arrivent surtout le soir et le week-end, et la réponse arrive le lundi.
Ce que l'agent fait pour les commerces et boutiques en ligne
- Répond sur les délais et les frais de livraison, les zones desservies
- Explique la procédure de retour et d'échange, et les délais applicables
- Donne les moyens de paiement acceptés et les conditions de garantie
- Renseigne les horaires et l'adresse de la boutique physique
- Récupère les coordonnées quand la demande exige une personne
À quoi ressemble un échange
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Visiteur : Je peux retourner un article acheté il y a trois semaines ?
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Agent : Oui : les retours sont acceptés sous 30 jours après réception, article non porté et dans son emballage. Le retour est gratuit en point relais.
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Visiteur : Et le remboursement prend combien de temps ?
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Agent : Il part sous 14 jours après réception du colis, sur le moyen de paiement utilisé. Pour un échange de taille, je peux transmettre votre demande à l'équipe.
Exemple rédigé pour illustrer. L'agent répond avec ce que vous avez écrit dans sa base de connaissances — vos horaires, vos prestations, vos conditions — et le dit quand il ne sait pas.
Ce qu'il faut avoir sous la main
Un agent ne vaut que ce qu'on lui a dit. Rassemblez ceci avant de commencer, et la configuration prend quelques minutes.
- Vos délais et frais de livraison réels
- Votre politique de retour, avec ses délais et ses exceptions
- Vos moyens de paiement et vos conditions de garantie
- Les dix questions que vous recevez le plus souvent
Les questions que se posent les commerces et boutiques en ligne
L'agent peut-il suivre une commande ?
Non. Il n'est connecté à aucune boutique en ligne ni à aucun transporteur : il ne peut pas dire où est un colis. Il explique la procédure, donne les délais annoncés et transmet la demande. Pour un suivi en temps réel, il faut un outil connecté à votre boutique.
Puis-je le mettre sur ma boutique en ligne ?
Oui, dans toutes les formules, la gratuite comprise : une ligne de script à coller dans votre site, comme un outil de statistiques. Il apparaît alors en bulle, sans quitter la page.
Puis-je retirer la mention « Propulsé par Quoralo » ?
Oui, à partir de la formule Agence, agent par agent : le chat porte alors uniquement votre marque, et le bouton du widget peut afficher votre logo. Sur les autres formules, la mention reste affichée sous le chat.