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La bulle n’apparaît pas, l’agent répond mal…
Aide filtrée : —
La bulle n’apparaît pas sur mon site
Cinq vérifications, dans l’ordre où elles règlent le problème.
Marche à suivre
- 1 Votre agent est-il actif ? Votre agent → « Modifier » → « Publication » → « Agent actif ». Un agent inactif n’affiche aucune bulle, et son lien direct dit « Agent temporairement indisponible ».
- 2 La ligne est-elle bien collée ? Recopiez-la depuis « Partager » → « Widget pour votre site », en entier, juste avant </body>. Une ligne coupée ou retouchée ne charge rien.
- 3 Le cache : WordPress, PrestaShop et beaucoup d’hébergeurs servent une copie enregistrée de vos pages. Videz le cache (extension, thème ou hébergeur), puis rechargez.
- 4 Vérifiez sur le site publié : Wix et Webflow n’exécutent pas le code dans leur éditeur.
- 5 Un bloqueur de publicité peut masquer une bulle de chat : essayez dans une fenêtre de navigation privée, sans extension.
Astuce
Après un changement de la bulle (couleur, design, message d’accueil), comptez quelques minutes, puis rechargez la page deux fois : le script est gardé jusqu’à cinq minutes par le réseau, et une minute par le navigateur. Le chat, lui, change tout de suite.
Pour aller plus loin
Vérifié le
L’agent répond mal, ou dit qu’il ne sait pas
Il ne sait que ce que vous lui avez donné : voici comment le compléter.
Marche à suivre
- 1 Quand l’agent ne trouve pas la réponse dans ce que vous lui avez donné, il commence par « Je n'ai pas cette information » et propose de vous contacter : c’est voulu, il n’invente pas.
- 2 Ouvrez la fiche de l’agent, puis « Questions sans réponse » : les vingt plus fréquentes des 30 derniers jours, hors celles que votre FAQ couvre déjà.
- 3 Cliquez « Répondre », écrivez la bonne réponse, puis « Enregistrer dans la FAQ ».
- 4 Si une réponse est fausse, cherchez dans votre agent → « Modifier » → « Connaissances » l’information qui l’a induit en erreur : un tarif périmé, des horaires d’été…
- 5 Testez : « Tester le chat », sur la fiche de l’agent, ouvre son chat tel que le voient vos visiteurs. Vos essais ne comptent pas.
Astuce
Quand l’agent doute de sa réponse, il le dit au visiteur et lui propose de parler à un conseiller.
Pour aller plus loin
Vérifié le
Mes visiteurs lisent que l’agent est indisponible
Trois causes possibles, et ce qui règle chacune.
À savoir
- « Notre agent a atteint sa limite mensuelle » : la limite de conversations du mois est atteinte, et un bandeau le dit dans le tableau de bord. Le compteur repart à la date indiquée ; passer à une formule supérieure lève la limite tout de suite.
- « Agent temporairement indisponible », l’agent est marqué « Hors formule » : après un passage à une formule inférieure, seuls vos agents actifs les plus anciens répondent. Désactivez-en un autre, ou changez de formule.
- « Agent temporairement indisponible », l’agent est inactif : réactivez-le dans votre agent → « Modifier » → « Publication » → « Agent actif ».
Pour aller plus loin
Vérifié le
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