Conversations et contacts
Boîte de réception, contacts, export, photos des visiteurs.
Aide filtrée : —
Lire et retrouver vos conversations
Chaque échange de vos visiteurs avec l’agent, dans « Conversations ».
- 1 Ouvrez « Conversations » dans le menu — au centre de la barre du bas, sur un téléphone.
- 2 « Tous » montre toutes les conversations, celle du dernier message en haut ; « Non lus », celles où le visiteur a écrit, ou touché « Appeler », depuis votre dernière lecture. Toucher « Appeler » remonte aussi la conversation en haut, comme un nouveau message.
- 3 Ouvrez une conversation pour lire l’échange en entier, avec les photos et les documents que le visiteur a joints. Sur un ordinateur, la première de la liste s’ouvre d’elle-même.
- 4 Ouverte depuis la fiche d’un agent, la liste ne montre que ses conversations : la pastille de l’agent, en haut, ramène à toutes.
- 5 En bas de la liste, « Charger la suite » affiche les conversations plus anciennes.
Vos propres essais n’y figurent pas : quand vous testez votre agent connecté à votre compte, la conversation n’est comptée ni dans votre quota, ni dans vos statistiques.
Vérifié le
Répondre vous-même à un visiteur
Prenez la main dans une conversation : l’assistant se tait, vous écrivez au visiteur.
Inclus à partir de la formule Croissance
- 1 Ouvrez « Conversations », puis la conversation du visiteur.
- 2 Sous le fil, cliquez « Prendre la main », ou écrivez directement : écrire suffit à la prendre. Au clavier, Entrée envoie et Maj + Entrée passe à la ligne ; au téléphone et à la tablette, Entrée passe à la ligne et le bouton « Envoyer » envoie.
- 3 Le visiteur lit qu’un membre de l’équipe a rejoint la conversation, puis votre réponse, signée de votre prénom : le premier mot de votre « Nom complet » (Paramètres → « Profil »), ou « L’équipe » s’il est vide.
- 4 Cliquez « Rendre la main » quand vous avez fini. Sans réponse de votre part pendant 15 minutes, l’assistant reprend seul, et le fil le dit à l’endroit où il a repris.
Aucun e-mail ne vous prévient qu’un visiteur écrit : le compteur de « Conversations », dans le menu, se met à jour chaque minute. Gardez la conversation ouverte pour lui répondre en direct. Un visiteur parti lit votre réponse s’il revient sur le site depuis le même navigateur, dans les sept jours qui suivent son dernier message.
Vérifié le
Capturer des contacts (prospects)
Un bouton du chat, « Laisser mes coordonnées » : vos visiteurs vous laissent leur nom, leur e-mail et leur téléphone.
Inclus à partir de la formule Croissance
- 1 Le visiteur touche « Laisser mes coordonnées » — dans les suggestions de l’accueil, sous la conversation après quelques échanges, ou dans le menu « ••• » du chat ; l’agent y renvoie aussi. Il donne son nom, son e-mail et, s’il le veut, son téléphone, et coche la case d’accord.
- 2 Les contacts arrivent dans « Contacts » : onglets « Tous », « Chauds », « Tièdes » et « Froids », et une recherche qui lit le nom, l’e-mail, le téléphone, le message, la source et l’agent, sans tenir compte des accents.
- 3 Chaque contact reçoit un score (chaud, tiède, froid) fondé surtout sur l’intention exprimée : demande de rendez-vous, question de prix, urgence.
- 4 Vous recevez un e-mail à chaque nouveau contact ; la notification se coupe dans Paramètres → « Notifications ».
Un contact que vous laissez vous-même en testant votre agent, après lui avoir écrit, apparaît dans « Contacts » marqué « Essai » : il ne compte pas dans les statistiques.
Vérifié le
Recevoir des demandes d’estimation de biens immobiliers
Un bouton du chat, « Faire estimer mon bien » : le visiteur décrit son bien et vous laisse ses coordonnées. L’agent ne donne jamais de prix.
Inclus à partir de la formule Croissance
- 1 Le bouton apparaît au-dessus du champ du chat quand le secteur de votre agent est « Immobilier ». Il se coupe sous le choix du secteur, à la création comme dans « Modifier l’agent » : « Proposer « Faire estimer mon bien » ».
- 2 Le visiteur choisit son type de bien (appartement, maison, terrain, local professionnel…), donne sa ville et sa surface, et s’il le veut le nombre de pièces, l’état, l’extérieur et son projet (vendre, mettre en location). Puis il laisse son nom, son e-mail et, s’il le veut, son téléphone, et coche la case d’accord.
- 3 La demande arrive dans « Contacts » avec ce qu’il a décrit — « Demande d’estimation : Appartement · 3 pièces · 67 m² · Lorient », puis le projet, l’état et l’extérieur —, et dans l’e-mail « Demande d’estimation » que vous recevez.
- 4 Une demande d’estimation est notée comme une demande de rendez-vous chiffrée : avec un téléphone, elle arrive « chaude ».
L’agent ne donne jamais de prix, de fourchette ni de valeur au mètre carré pour le bien d’un visiteur, même s’il insiste : un chiffre dit sans avoir vu le bien est un chiffre auquel le vendeur s’accroche. Il propose le bouton à la place.
Vérifié le
Recevoir des demandes de devis et d’événement
Un bouton du chat, selon votre métier : le visiteur décrit sa demande en quelques touches et vous laisse ses coordonnées.
Inclus à partir de la formule Croissance
- 1 Le bouton apparaît au-dessus du champ du chat selon le secteur de votre agent : « Demander un devis » pour un artisan ou une agence, « Organiser un événement » pour un restaurant. Il se coupe sous le choix du secteur, à la création comme dans « Modifier l’agent ».
- 2 Le visiteur choisit d’abord, d’une touche, ce qu’il demande. Pour un artisan, ce sont d’office les prestations de son catalogue — sinon une liste générale (dépannage, installation, travaux). Pour un restaurant, l’occasion. Pour une agence, qui demande. Dans une liste de prestations ou d’occasions, « Autre » est proposé en dernier.
- 3 Sous l’interrupteur, « Ce que le visiteur choisit d’abord » montre ces choix : « Personnaliser » permet d’écrire les vôtres (six au plus, par exemple « Sol en résine », « Escalier »), « Revenir à la liste automatique » les retire. Enregistrez ensuite.
- 4 Le visiteur donne ensuite les détails : son besoin, sa ville et, s’il le veut, la surface en m² pour un devis ; le nombre de personnes et la date pour un événement ; son projet pour une agence ; le délai, le budget ou le moment d’une touche. Puis son nom, son e-mail et, s’il le veut, son téléphone, et il coche la case d’accord.
- 5 Un garage choisit « Des prestations d’atelier » sous « Ce que vous proposez », dans la section « Catalogue » de « Modifier l’agent » : le visiteur décrit alors son véhicule, son kilométrage et ce qu’il faut faire.
- 6 La demande arrive dans « Contacts » avec ce qu’il a décrit — « Demande de devis : Dépannage, réparation · Lorient », puis la description, le type de lieu et le délai —, et dans l’e-mail « Demande de devis » ou « Demande pour un événement » que vous recevez. Avec un téléphone, elle arrive « chaude ».
- 7 Sur une fiche du catalogue, « Demander un devis » ouvre le même parcours, l’article noté sur la demande — et quand cette prestation fait partie des choix, elle est déjà choisie.
Quand le visiteur choisit « Urgent » pour un dépannage, le panneau lui rappelle quoi faire en cas d’odeur de gaz, de fuite d’eau ou de risque électrique. L’agent ne donne jamais de prix final : il cite vos tarifs indicatifs et propose le bouton. Chez un restaurant qui prend les tables en ligne, il propose « Organiser un événement » à un groupe plus grand que ce que le chat accepte.
Vérifié le
Exporter vos contacts (Excel, CSV, JSON)
La liste affichée, ou une sélection, dans le format de votre tableur ou de votre logiciel.
Inclus à partir de la formule Croissance
- 1 Ouvrez « Contacts ».
- 2 Cliquez « Exporter » — au téléphone, le bouton en haut de l’écran — et choisissez le format : « Classeur Excel » (.xlsx), « CSV, point-virgule » (.csv) ou « Données brutes » (.json). C’est la liste affichée qui part : l’onglet et la recherche en cours comptent.
- 3 Pour une partie seulement, cochez les contacts voulus, puis « Exporter la sélection » (en classeur Excel).
- 4 Le fichier se télécharge, daté du jour. Sa dernière colonne, « Essai », dit « oui » pour un contact laissé pendant vos propres essais (clé « test » dans le JSON).
Sur toute formule, Paramètres → « Zone de danger » → « Télécharger mes contacts » donne tous vos contacts en classeur Excel — avant de fermer votre compte, par exemple.
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Recevoir les photos et les PDF de vos visiteurs
Le visiteur joint une photo ou un document ; l’assistant le lit et y répond.
Inclus à partir de la formule Essentiel
- Un bouton de pièce jointe apparaît dans le chat de vos visiteurs : photos (JPEG, PNG, WEBP, et HEIC quand le navigateur sait l’ouvrir — pas Chrome sur ordinateur) et documents PDF.
- Trois pièces jointes au plus par conversation, photos et documents confondus ; un PDF ne dépasse pas 2 Mo.
- L’assistant regarde la photo ou lit le document, et répond aussitôt — sauf quand vous avez repris la main : il ne lit pas la pièce, c’est à vous d’y répondre, et la conversation le dit sous la pièce. Dans « Conversations », vous voyez la pièce, ce que l’assistant en a compris, et un lien « Télécharger ».
- La position GPS et les autres métadonnées d’une photo sont retirées à son arrivée.
- Un document qui contient du contenu actif — JavaScript, fichier embarqué — ou qui est chiffré (protégé par un mot de passe) est refusé.
Vérifié le